Libro de Reclamos Institucional
Canal oficial para presentar reclamos o quejas sobre los servicios del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Haquira. Puede hacerlo de forma virtual o presencial. Su solicitud será atendida dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
Antes de empezar
¿Qué puedo presentar?
Reclamo Disconformidad relacionada con el servicio educativo (por ejemplo: atención, trámite, evaluación, cobro, plataforma, etc.).
Queja Malestar o descontento respecto a la atención al usuario sin que se vincule directamente a la prestación del servicio.
El registro es gratuito. Para estudiantes menores de edad el reclamo debe ser presentado por su padre/madre o apoderado.
Plazos y seguimiento
- Acuse de recepción: inmediato (al registrar su reclamo).
- Evaluación y respuesta: hasta 30 días calendario (prorrogable por 30 días adicionales de ser necesario; se le comunicará).
- Seguimiento: podrá consultar el estado a través de Mesa de Partes o al correo institucional.
Los plazos pueden variar si una norma especial lo establece para supuestos específicos.
Cómo registrar su reclamo
1) Identifique el caso
Precise si es reclamo o queja y reúna evidencia (fechas, documentos, capturas, etc.).
2) Elija el canal
Use el formulario virtual o complete el formato PDF para presentarlo en Mesa de Partes.
3) Registre y adjunte
Complete los datos obligatorios y adjunte archivos de sustento (si corresponde).
4) Reciba la respuesta
Le enviaremos la respuesta a su correo o podrá recogerla en la Oficina indicada.
Datos obligatorios
- Nombre y documento de identidad (del reclamante y, de ser el caso, del menor).
- Correo electrónico y teléfono de contacto.
- Descripción clara del hecho y fecha de ocurrencia.
- Área/servicio involucrado y sede.
- Pedido concreto (qué solicita que se atienda o corrija).
- Adjuntos de sustento (opcional, pero recomendable).
Canales de atención
Virtual
Registre su reclamo en nuestro formulario web y recibirá el acuse de recepción en su correo.
Presencial
- Oficina: Mesa de Partes / Bienestar Estudiantil.
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 08:00 – 13:00.
- Correo: bienestar@iestphaquira.edu.pe
- Celular:
Protección de datos y base legal
El tratamiento de su información personal se realiza conforme a la normativa de protección de datos y a la normativa nacional sobre el Libro de Reclamaciones (por ejemplo, D.S. N.º 042-2011-PCM y modificatorias). Los datos se emplean únicamente para gestionar su solicitud.
Al registrar su reclamo usted declara que la información brindada es verdadera y autoriza su uso para fines de atención y respuesta.
¿Necesita ayuda para registrar su reclamo?
Contáctenos por correo . Estaremos atentos para orientarle.